سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد

1. الخطط والأسعار

تتوفر Viresto بخطط شهرية وسنوية موضحة في صفحة الأسعار وبالدينار الأردني. يَظهر السعر النهائي ودورة الفوترة وأي رسوم أو ضرائب واجبة قبل تأكيد الطلب. لا تُطبق زيادة سعرية على دورة مدفوعة جارية، ويُقدم إشعار مناسب قبل تأثير أي تغيير على التجديد التالي.

2. التجربة المجانية

يحصل المكتب الجديد المؤهل على تجربة مجانية لمدة 7 أيام وفق الخطة المعروضة عند التسجيل. لا تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع إلا بعد اختيار خطة وتقديم وسيلة دفع أو تأكيد طلب دفع. عند انتهاء التجربة دون اشتراك فعال، قد يصبح الحساب للقراءة فقط إلى أن يتم التفعيل.

3. الدفع والتجديد

عند استخدام الدفع الإلكتروني، تُعالج العملية عبر مزود دفع خارجي وتخضع أيضًا لشروطه الأمنية والتشغيلية. لا يخزن Viresto بيانات البطاقة الكاملة. يتجدد الاشتراك تلقائيًا فقط عندما توضح شاشة الطلب ذلك ويوافق العميل عليه صراحةً، ويكون التجديد وفق الدورة المختارة.

الدفعات اليدوية، إن كانت متاحة، لا تتجدد تلقائيًا ما لم يتم الاتفاق على ذلك بوضوح. يُعد الاشتراك فعالًا بعد تأكيد استلام الدفعة وقبولها.

4. تغيير الخطة

يمكن طلب الترقية أو خفض الخطة من صفحة الاشتراك. تظهر قبل التأكيد آثار التغيير على السعر والحدود والتوقيت. قد تبدأ الترقية فورًا مع احتساب فرق مناسب، بينما يبدأ خفض الخطة عادةً في الدورة التالية لتجنب فقدان مفاجئ للخصائص. إذا تجاوز الاستخدام حدود الخطة الجديدة، يجب تخفيضه قبل إتمام التغيير أو يبقى الوصول مقيدًا حسبما توضحه شاشة الطلب.

5. الإلغاء

يمكن إلغاء التجديد من إعدادات الاشتراك أو عبر التواصل الرسمي. ما لم تُذكر نتيجة مختلفة عند الطلب، يوقف الإلغاء التجديد القادم ويستمر الوصول المدفوع حتى نهاية الدورة الحالية. لا يترتب على الإلغاء حذف بيانات المكتب تلقائيًا؛ يمكن طلب التصدير أو الإغلاق وفق سياسة الخصوصية.

يجب تقديم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد. إذا كانت عملية التجديد قد اكتملت بالفعل، يعامل الطلب وفق بند الاسترداد أدناه.

6. فشل الدفع والتأخر

عند فشل الدفع أو عكسه، نحاول إشعار مدير المكتب ومنحه فرصة معقولة لتحديث وسيلة الدفع أو تسوية المبلغ. قد تنتقل الخدمة إلى القراءة فقط أو تُعلّق الميزات المدفوعة إلى حين التسوية، مع الحفاظ على ضوابط حماية البيانات وعدم حذفها فورًا بسبب فشل دفعة واحدة.

7. الاسترداد

يجب أن يتضمن طلب الاسترداد بريد الحساب ورقم العملية وسبب الطلب دون إرسال بيانات بطاقة حساسة. بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع والبنك وسيتم توضيحها عند معالجة الطلب.

• يمكن طلب استرداد أول دفعة مدفوعة خلال 7 أيام تقويمية من الشراء إذا لم يكن الحساب قد استخدم الخدمة استخدامًا جوهريًا أو استهلك موارد مدفوعة كبيرة.
• تُراجع الدفعات المكررة، والعمليات غير المصرح بها، والخصم الناتج عن خلل تقني، والخدمة غير المقدمة بسبب خطأ من Viresto، ويُعاد المبلغ المقبول وفق الحالة.
• رسوم الدورات السابقة أو المستهلكة وتجديدات الاشتراك لا تُسترد عادةً بعد بدء الدورة، إلا إذا أوجب القانون أو ثبت خلل جوهري أو تم قبول الطلب استثنائيًا.
• لا تحد هذه السياسة من أي حق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المقابل تقرره قواعد حماية المستهلك أو أي تشريع نافذ.

8. الاعتراضات على العمليات

يرجى التواصل معنا أولًا عند وجود عملية غير معروفة أو خلاف على الخدمة لنتمكن من التحقيق وتقديم السجلات اللازمة. لا يمنع ذلك العميل من ممارسة حقوقه لدى البنك أو مزود الدفع، ولا يجوز استخدام الاعتراض لاسترداد خدمة استُخدمت بصورة مشروعة.

9. تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند إضافة بوابة دفع أو تغيير آلية الفوترة. لا يسري تغيير جوهري بأثر رجعي على دورة مدفوعة مكتملة، وسيظهر تاريخ النفاذ ويقدم إشعار مناسب قبل تطبيقه على التجديدات المستقبلية.